Produkt-AISupportKundupplevelse
Inbyggd support-copilot för HR-SaaS
TalentFlow · HR-mjukvarustartup (2 500 kunder)
Se fler lösningar för Nischad SaaS →62%
minskning av supportärenden
+18
NPS-poängs ökning (användare älskar snabb hjälp)
0
ytterligare supportanställningar trots 2x tillväxt
Utmaningen
Supportärenden växte 40% snabbare än intäkterna. De flesta frågor handlade om funktionsanvändning och konfiguration—saker som kunde vara självbetjäning. Det 4-personer stora supportteamet var utbrända.
Lösningen
- Byggde kontextuell AI-assistent inbäddad i produkt-UI:t
- Tränade på produktdokumentation, hjälpcenter och lösta ärenden
- Lade till möjlighet att utföra guidade konfigurationsändringar
- Skapade sömlös överlämning till mänsklig support vid behov
“Copiloten blev vår mest älskade funktion. Användare säger att de känner sig supportade dygnet runt utan att vänta på mejlsvar.