KundsupportAutomatiseringFlerspråkig
Automatiserad support för nordisk konferensserie
Nordic Events Group · Konferensarrangör (5 000+ deltagare/år)
Se fler lösningar för Eventbranschen →73%
av förfrågningar hanterades automatiskt
<5 min
genomsnittlig svarstid (från 48h)
2 FTE
supportkapacitet frigjord för VIP-hantering
Utmaningen
Supportteamet var överbelastat med repetitiva frågor inför varje event—biljettändringar, vägbeskrivningar, schemafrågor. Svarstider översteg 48 timmar under högsäsong, vilket ledde till frustrerade deltagare och stressad personal.
Lösningen
- Implementerade en AI-supportagent för FAQ, bokningsändringar och schemafrågor
- Integrerade med befintligt biljettsystem för realtidsbokningar
- Byggde eskaleringsflöden för komplexa ärenden som kräver mänsklig hantering
- Skapade flerspråkig support (EN, SV, NO, DK, FI)
“Vårt team kan äntligen fokusera på deltagarupplevelsen istället för att svara på samma frågor tusentals gånger.